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Preguntas más frecuentes IBO Tools

¿Qué impuestos y cuotas se aplican a mi pedido?

Su pedido está sujeto al IVA neerlandés, que actualmente es 21 %. Si el pedido se envía a Islas Canarias, Noruega o Suiza, se aplican aranceles aduaneros, los cuales deben ser abonados a la entrega.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido? ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

La mayoría de los pedidos se entregarán en el plazo de 2 a 7 días. Puede que se produzca un retraso si surge un problema con el pago o si los artículos están pendientes de recepción. Cuando se envíe el pedido, usted recibirá un mensaje de correo electrónico con el enlace para el seguimiento. Rogamos confirme que su dirección y números de contacto están actualizados. 

He recibido una notificación que indica que el pago se ha rechazado. ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de que la tarjeta que ha utilizado para el pago era válida en el momento de hacer el pedido y de que no se ha superado la fecha de caducidad. Si ha verificado la validez de la tarjeta, póngase en contacto con su banco para saber por qué se ha rechazado el pago.

 

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