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Questions Fréquentes IBO Tools

Quels frais et taxes s’appliquent à ma commande?

Votre commande est soumise à la TVA néerlandaise, actuellement fixée à 21 %. Si votre commande est livrée en Suisse, en Norvège ou aux Îles Canaries, elle sera soumise à des droits de douane que vous devrez régler à la livraison.

Quel est le délai de livraison ? Comment puis-je suivre ma commande ?

La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 2 à 7 jours. L’expédition de votre commande peut être retardée s’il y a un problème avec votre paiement ou si les articles que vous avez commandés sont mis en livraison différée. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Veuillez confirmer la validité de votre adresse et des numéros de téléphone à contacter. 

J’ai reçu une notification m’indiquant que mon paiement avait échoué. Comment faire ?

Veuillez vous assurer que la carte bancaire utilisée pour le paiement était bien valide au moment de la commande et que la date de validité n’a pas expiré. Si la validité de la carte a été vérifiée, contactez votre banque afin de déterminer les raisons du rejet du paiement.

 

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